你的用户体验团队在企业里影响力如何？

你的组织认为UX 对下列这些指针的驱动程度为何？（To what extent has yourorganization found UX to be a driver of the following measures?）＂

这题则显示，高影响力的团队也让 UX 反映在更多公司内部的指标上。如客户满意度（Customer satisfaction）、所得成长（Revenue growth）、顾客终身价值（Customer lifetime value）等。而在 UX 团队影响力低落的组织中，UX 与成本缩减（Cost reduction）及员工满意度（Customer Satisfaction）有特别显著的挂勾。

二、当代 UX 团队应有的样貌

Leah将目前有 UX 团队的组织归纳为三种类型：

过时的

UX仅处理数字商品，工作被局限在像素等级的细节里，缺乏检视与思考策略的机会。通常是一个被要求通才的人在负责所有 UX 相关业务。发展中的

UX 已处理到不同的数字接触点，研究方法除了基本的易用性调查外，还有迭代测试与民族志研究。由视觉、交互、研究等专才组成完整的 UX 团队。当代的

Leah在演说中快速调查了一下，在场大部分的组织属于第二种。她认为还有更进一步的类型存在。这类 UX 团队的目标与公司策略及愿景有密切的关系。团队通常由主导权强、能与C-level管理者平起平坐的高阶管理者带领。UX 负责掌控整个用户旅程的体验，并利用量化与质化的数据建立假说，透过用户调研进行验证。

（三种类型的组织）

三、如何”当代化”？

组织如何慢慢地从过时或发展中的状态迈向当代？以下是演说中提出的三点建议。都不是新的建议了，但真正做到的组织很少。

UX 范围

从数字拓展到点对点的整体UX。尽早让 UX 参与其中。UX流程

停止空谈用户研究，实际去执行。导入 UX 策略的概念。UX人力配置

检视你的 UX人员在整个相关团队里的比例。理想状态是至少1个UX对12个左右的开发者。在特别着重 UX 的公司，UX 对开发者的比例大概是1:4。此外，确保有用户研究者的角色。不是叫 UX 或设计师通才去做研究，而是真的专才于用户调研的人。招募高阶的UX管理者。

（给组织的三点建议）

而在个人层面，则可以从以下着手，来促成 UX 团队与组织的改善：

记录你实际与用户接触的时间（User-exposure hours）

根据研究，如果想做好的商品，每个员工每六周内至少要有2小时与用户相处。

听起来很简单，但没有人真的在记录。可以从确实记录并将状况回报给上层开始，引起组织注意。建立起＂研究三明治（Research sandwich）＂的流程

通常的工作流程是用研呈报给设计，设计做完给开发。在Research sandwich模式中，设计有了初步结果后，回去向用研沟通，以确保符合用户需求，或做进一步的测试。利用工具与测试平台，快速证明你是对的

善用工具、找出有效的方法快速的证明你的设计决定是对的。Leah 并没有直接说，但我认为她背后的意思是，藉以提升 UX 人员的可信度与地位。如果公司有 CX 相关的部门或团队，试图去加入他们的谈话。

通常 CX 由MBA等商业背景的人组成。他们不一定觉得自己的工作有必要加入 UX 的人一起，但是实上两者应相辅相成。不止着眼于现在，想一下＂下一步＂

例如，在设计网站的体验时，除了专注于在用户在网站上的体验，试着花点时间想一下用户离开网站后＂下一步＂的体验会是什么。从而渐渐养成思考全局用户体验的习惯。搜集成功案例

组织内部一定会有人挑战你，由 UX 界定的策略跟商业策略有什么不同？为甚么你的就比较好？随时准备好有说服力的故事，包含数据、用户洞察、对商业的影响等，或是竞争对手的成功故事，来说服挑战你的人。后记

过去几年在各国听了近百场UX相关的研讨会与分享，这场算是我觉得内容相当实际，并以深入浅出好理解的方式呈现，值得一看。有兴趣者可于此观看原文演说。

实际在 UX 工作的人看可能特别有感触，然而求职者也能藉由演说中给出的框架，来判断你应征的 UX 团队与组织是处于甚么状态、是否成熟。