访谈 | 谷歌Material Design高级交互设计师Kunal Patel

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KunalPatel是我在谷歌的同事。他出生于美国皇后区，在长岛长大，他聪慧、口才好、平易近人、幽默，而且总是着装得体。

Kunal拥有卡内基梅隆大学的建筑学学士学位和美国帕森斯学院的技术设计博士学位。在加入Google之前，他在美国的一家小公司起初了他的建筑职业生涯。帕森斯毕业后，Kunal加入了布鲁克林的Huge，在客户体验团队工作了3年半。之后，他跑到一家名为“Contently“的初创公司，在那里，他从客户体验设计师成为了产品经理。在过去的几年里，Kunal一直在Google工作：先是在搜索团队，现在是在材料设计团队。

高级交互设计师KunalPatel

Kunal目前住在加拿大，现在他不在为工作而上班了，他正在考虑弄一个工厂，不过还没有最后决定。

Kunal的特殊才能是平衡头上的东西，他很愿意在我们的视频通话中向我展示。

你是如何开启用户体验设计的？

我从建筑学到客户体验设计的道路是十分脆弱和无序的。即使它正在出现，我也明白我是幸运的，事情的发展模式。当我在攻读学位并起初我的建筑职业生涯时，我也在有机地成就一条垂直的数字设计之路。如果几个关键的时刻和机会有不同的发展，就会有另一个宇宙，我现在还在建筑领域愉快地工作。

一门构建网络作品集的建筑选修课激发了我对Flash和网页设计的兴趣，也是我第一次见到我的教育如何应用到其它领域。之后我又上了几门Flash和平面设计的课，帮助我找到了一个实习机会，跟一位艺术史学者一起为一个成人博物馆的展览做界面设计。他建立了一个由程序员、3D模型师和漫画师组成的队伍，制作了一个关于玛雅城市的点击式冒险。知道我参加创作的东西被远方的许多人使用，我真的很感动。我的骄傲感、满足感和创造感比我在建筑大学的工程或个人设计工作更有创造感。

有点出乎预料的是，我的网页设计工作还帮助我找到了一份建筑学方面的工作。聘用我的那家小公司也想再次做她们的网站，他们的招聘宣传之一就是我可以在做建筑项目的同时做网站。最终，我意识到我在设计它们的网站和其它自由职业项目时，比美国市的公寓更有乐趣。我还在追逐在博物馆项目中工作的那个感觉，为了让我的职业转型有最好的顺利机会，我报考了帕森斯的美术、媒体与科技硕士项目。在这整个过程中，我仍然和教网络作品集课的兼职学者保持着联系，这门课开启了我的旅程。在我毕业的过后，他们终于变成了Huge的客户体验总监，并帮助我在那里取得了一席之地。

你有设计哲学吗？

这不算是一个“哲学”，但多年来，我终于有了一种似乎，知道哪些样的流程对我来说是最有效的，我在架构和产品管理的之后也知道了一些方法。

从流程的视角来看，我更偏向于随着时间的推移逐渐展现项目，而不是从一个固定的结果想法起初倒退。在初期，我并不倾向于对“正确“的设计或缓解方案有一个清晰的脑海印象，但我对战略和我们怎么确定成功有一个清晰的印象。因此，我倾向于这些允许团队对多种结果持开放心态，并有众多机会进行评估的方式。有两点能帮助我做到这一点，一是从一开始就跨职能工作，二是设计到开发的周期很短。前期的资源成本在使你的整个队伍作为投资倡导者和初期识别实施强度方面受到了回报。短暂的、以演示为中心的周期有助于团队和客户评估解决方案，并降低背景。你花更少的时间在文档或屏幕上辩论决策，可以甄别周围的背景问题，并从客户那里获取更真实的感受反馈，而不是在上线后感到兴奋。就我个人而言，这种方式也能让我最大限度地发挥自己的技能范围。如果我与超强的设计师和项目师合作，但缺少产品或项目经理，我可以致力于我们的战略、用户体验原则和管控团队。如果必须设计工作，而我们又尊重工程，我会致力于更高保真的设计和原型设计。

至于方法，无论我用何种工艺，我就会尽量记住下面几点。

1、好的设计是负责任的不管它的外观或工作效果如何，如果我的项目是以满足客户或业务需求为损失的，超时或超预算，我就不觉得是顺利的。

2、设计并不止于规格。在改造纽约老公寓的过程中，我马上就知道到，你写在纸上的东西在成为现实之前会经历许多次的反复。我们没有预料到的弊端会不断发生，我应该在现场调整我的设计。我试着把相同的认知模式带到数字产品设计中去。我试着把“最终“的设计规格看作是另一个我希望改变的增量版本，并在建立过程中保持参与，以保证设计的动机受到贯彻，即使每一个细节都不是。

3、评估机会成本。作为设计师，我们对怎样改进我们的产品有众多不可思议的看法，当这些“显而易见“的恢复机制没有受到时，会让人觉得难过。作为PM的时间真正帮助我感受到了资源和机会是如此的稀缺，以及作出这种决定所带给的责任感。你不断地拒绝有价值的机会，因为你相信你选择把队伍的时间集中在哪个上对大量的顺利最有妨碍。回到设计师的岗位上，我比以往更多地考量机会成本和怎样衡量价值。

这些用户体验技能是有用的，但大学里没有教的？

承认设计学校的挑战是主要关注理论，而学员有时间学习，与实践提升人们的专业准备，这里有4个技能，我期望看到UX课程想方法涵盖。

1、代码知识：在建筑大学，我们花了这些时间学习建筑。不同材料的属性是何种，如何构建绝缘建筑屋面结构，计算结构和雪荷载等。我们的目标不是让我们作为承包商或结构项目师，而是拓展我们设计的或许性，改善我们与那些合作伙伴的合作。抛开“设计师是否需要编码“不谈，我期望用户体验项目无法帮助设计师推动“对话式的代码能力”–有足够的理解力来识别设计机会并与项目师进行有意义的对话。

2、了解业务。学术项目通常展现出完美的简报。他们假定将要有了商业案例，并且你会遵守一些固定的步骤，比如发现->迭代->研究->最后设计。在实践中，这些事情很少是真的。可以做更多的工作，帮助学生学会怎样倡导设计主导的项目，并按照现有的时间和资源调整自己的流程。

3、与其它学科健全关系。设计项目的一个隐喻是，你的同伴都是设计师，尽管从专业上讲，你的日常团队大多是非设计师。我在建筑界工作的时间和参与多学科探究生项目的时间让我有了与其它学科合作的心得，但我觉得我在这方面是个例外。

4、为自己的工作代言。随着你的职业发展，尤其是在像谷歌这样的大公司里，如何沟通你的工作，如何鼓励其它人作出贡献，如何向领导/用户推销，成为你工作的关键部分。建筑大学严格的解构文化对我有帮助，我在Huge的代理经验只是那么。在我职业生涯的初期，有机会在一家将展现作为关键技能的公司应对客户，这对我的帮助巨大。

你觉得如何能够作为一个伟大的设计师？

没有任何单一的清单可以遵循，我觉得这是一件好事。我想到的两个重要的，相关的特点是愿意学习和对自己的工作进行批判的素养。我所了解的最好的设计师是不会懈怠的。他们仍然在尽力提升自己的技能，之所以无法有效地减少自己的技能，是由于它们会无情地评述自己的作品，并接受批判性的反馈，使作品显得更好。我也是点认同“T型“设计师的看法，或者说起码认同这种的看法：如果没有一些更广泛的设计理解来配色，专业化是没有效果的。考虑到我的背景，我自己或许更像是一个“M“型，但在我的职业生涯中，我和各类不同技能型的设计师合作过，我认为它们都很优秀。

是做一个万能的人好而是做一个大师好？

我坚信无论哪种方法你都可以为自己成就一条顺利的道路，而且一种方法并不是天生就比另一种方法好。专业化为职业发展提供了一条坦途，让你更容易找到社会，对雇主来说，你的价值也更清晰。然而，要适应工作的差异，驾驭重大的市场转变或不确认性，或者踏上新的职业道路，可能会非常困难。

到现在为止，我的心得倾向于万事通，所以我无法更具体地写出某些形式的反面两面。就我个人而言，我很欣赏它给我的灵活性，让我可以确认自己的职业道路，并对自己驾驭行业变化的素养充满自信。在职业上，我坚信我的多才多艺是一个积极的原因–我可以按照项目或队伍的必须随时调整自己的角色，从另类的视角处理难题，并增加跨职能协作和效益。我并不主张完全没有结构化的职业发展道路，我觉得好像藤蔓一样，你必须提供一些结构，让成长起到有用的作用。对我来说，这些结构是交互设计、产品策略和测量、教育和发展。

我遭遇的主要挑战是向雇主传达我的价值，寻找职位稳定性，以及减少与市场任期相同的同行非常等级的虚假等价物。当我寻找从产品管理改革回设计岗位时，我对公司和我自己的心得偏差感到震惊。他们会发现我简历上最终一行是PM，问我为什么要应聘设计，忽略了我的学历和之前的职业历程都是设计。我也没有把自己的工作说成是PM而不是设计师，这对自己没有任何好处。我花了一些时间和几轮面试来再次定位自己成为一个设计师的身份，并以它们希望的形式向公司传达我的价值。试图在队伍中识别和弥补模糊的差别是有价值的，但通常是一项独立的工作，没有额外的支持、脚手架或现有的举措来贯彻这些价值。最后，在一个热爱于头衔的市场里，很难不考虑一旦我被安排在一条纯专业的道路上成长，是否会在专业的道路上走得更远。

你觉得如何才是一个糟糕的设计师？

方式不灵活，抗拒改变。我坚信在一个队伍环境中，你成为朋友的能力需要先于你的工作品质来判断。如果你不乐意与对方合作，不情愿考虑不同的看法，不乐意参考多种信息来源，不愿意调整你的流程以匹配问题，不愿意将批判性的反馈意见内化，那么它很可能在这些之后会追上你。除非你是迈克尔-乔丹，否则，如果人们不相信它们能与你合作，那么你有很大的才华也无所谓。

你在工作中遭遇的挑战/障碍有什么？

在回答之前，我想先确定一下我是如此幸运和荣幸地在工作场所拥有心理安全感。我所遭受的主要挑战是关于机会的迎合度，而不是与管理者缺少关系或认同、雇主的支持或基于我的种族、性别或看法的排斥。考虑到目前为止我在所有不同的环境中工作过，并没有遭遇过一致的挑战。导致我转型的反复发生的主题是，当我想以我如今的环境不支持的方法成长时。

在那家专注于房屋的大型建筑公司，内在的挑战是缩减我的工作规模。我为我帮助设计的公寓和房屋感到自豪，但他们总是为单一用户服务，我期望我的工作能妨碍更大的社区。当我完成研究生学业并在Huge落脚时，我有机会参加各类数字产品的工作，数百万人都在使用这种产品。然而，在一个机构中，要想取得关于你所工作的产品的大幅反馈，并感得到成为顾问的主人翁地位，这本来就是一种挑战。渴望这种东西，我加入了一家初创公司，自然而然地对产品造成了独特的兴趣，以至于我成为了PM。在那些职位上，推动战略和与项目师紧密合作的机会比较多，但最后我意识到我错过了作为设计师和变成更大的客户体验社区的一个别。在Google这种规模的公司，最大的障碍是组织规模和复杂性。我必须一段时间来认识事情的运作模式，如何发挥个人妨碍力，以及管控所有与你的工作相关的团队间和团队内的依赖关系。与过去的工作相比，我花了更多的时间来探讨我的工作能否与队伍和公司的目标相适应，向领导层推介我觉得重要的切实，以及向同行和利益相关者传达我的工作。

在推销你的设计作品时，最重要的是哪个？

对我来说，最重要的两件事是将工作与更广泛的战略或团队目标联系起来，以及搜集尽可能多的信息，以确认方向。做一个有效的推销的一个别是把它设定在一个熟悉的环境中，或者即使你的设计工作意味着另一个方向，要确立地表明（或者为什么）。这可以帮助利益相关者恰当评估一个提案，并认识它怎样贡献或挑战人们更大的愿景。我不太相信自己的直觉，因为我可能需要这么做，所以这些之后，我对投递没有经过内部信号的东西很纠结。像现场感受的启发式预测或指标、用户的反馈和竞争分析等信号，增加了我对设计工作的自信，并打算好解决有关其价值的问题。

你觉得用户体验在将来会怎样发展？

我没有任何热门的看法或大胆的远见，但这是我期待和期望出现的事情的组合。

1、越来越专业化我们期望设计师作为学者的系统和背景的总量将超过一个突破点。一个在网站上工作了10年的人不会在一天之间作为一个精通的语音设计师，对新兴系统的把握需要沉浸其中。对于这些预计在各地还会有业务的大公司来说，我们会看到横向的“通才“负责保持生态平台的一致性，而系统“专家“则负责优化本地体验。

2、拥抱本土设计。我们的市场仍然被日本和美国的设计哲学所主导。除了让我们的人员团队更具包容性（这是相当必要的一步），我期望能有相应的设计模式降低，反映出更多不同文化的希望和倾向。

3、成立一个专业协会。我们开始理解我们的工作对社会的意外影响，努力解决我们的道德责任，并了解到我们的集体力量，使市场对改革负责。我坚信，我们早就必须建立一个属于自己的专业组织，以确立专业标准，制定道德完善，统一我们的沟通，并为专业发展提供结构化的模式。

你在客户体验作品集中提到的最常用的出错是哪个？

我一直在实例研究中发现的元错误是，他们要求审稿人做大个别的工作，猎取洞察力，解释可交付成果的价值，并在上下文中评估设计。每一个小错误很快还会累积出来，侵蚀评审员对每位申请人的一点时间和动力。这个难题的一些症状是

1、把实例研究只是一个清单来对待包括一个很大的网站地图或客户流本来并没有哪些帮助。你能否已经表明了为什么这是恰当的可交付的状况，以及它是怎样告知你的设计决策的？因此，你所展现的也是你可以布置盒子和箭头。

2、用冗长的解释为设计作伏笔。添加上下文是很重要的，但要记住你要让一个新人一次学习和跟踪多少东西。在中途更改微时刻进行评估。

3、没有背景的设计。一个常用的格式包含一个最后UI的英雄形象，然后在最终一连串的屏幕。通过将设计从步骤中隔离起来，如何在说明需要评估何种？这些是必须关注的关键领域？这都是你自己的设计，还是你在现有的平台中工作？

4、深度过载。案例研究的长度不能代表问题的复杂性或缓解方案的能力。相反，它或许意味着你不清楚怎样简明条理地领会你的工作或匹配格式的目的。你是在为筛选者发送样品还是在为最终一轮面试做打算？

你最害怕的设计是哪个？

我要打破常规，列出2条，这两条我过去都犯过。

1、”验证“而不是“评估”。这或许是一个小的术语切换，但它可以暗示重大的团队问题后合理化和不健康的检测文化。将工程评估提早到100%开启，往往会使项目“大而不倒”。选择性的解释势必会逐渐而至，虽然这能成就短期的满足感，但却会弥补大量的弊端，而这种难题在之后的恢复中会付出更大的损失。如果你在中途进行评估，任何方向都不会更加太珍贵，团队也会习惯于证实失败，并更早地解决它。

2、缺乏对其它角色的同理心。”同理心“作为一种与客户沟通的基本UX技能被频繁提起，但与我们自己的队伍呢？在指责项目师总是借口解决方案，或者PM从不优先考量你的看法之前，你有没有试着知道缘由？假如它们的否认总是让你感觉兴奋，那么你还没有做足够的工作去认识她们的工作模式、约束和优先级。

你有哪些建议给想开启用户体验领域的人吗？

我的大个别建议都是按照某人的背景和状况而定的：我是在和帕森斯项目的学生沟通吗？一个正在考量转行的架构师朋友？一个即将在这个市场，但在另一个角色的人？一个完全在旁边看的人？假如你是那些情况中的任何一种，如果你想寻找建议，请随时直接联系我。正如我对第一个难题的提问可能说明的这样，我的旅程有些天真和无序。如果没有众多人的帮助，这是不可能的，我很开心能回报给你们。

我可以提供的两个通常性建议是：（1）从调查技能差距开始；（2）在跳入之前想办法让自己的步伐湿润。职业生涯转型可能会带给很大的后期成本，知道在那里优先安排你的时间、精力和资源，会让你的工作有巨大的不同。看看招聘信息和客户体验课程，了解所需的关键技能，评估你过去的经验怎样匹配，并确认你必须优先学习的大缺口。

这个建议混合了我直觉上做的反向工程的事情和我期望自己做的事情。我在下午和周日做自由职业的网页设计工作，没有经过什么培训，最终意识到自己遭遇了技能壁垒，然后研究了结构物理习的选取。从开放日的访问中，我知道到许多研究生项目喜欢有建筑师，因为我们教育的许多方面–概念驱动的设计、强调迭代、考虑人为原因等–很易于转移到其它学科。这让我更有自信，投资研究生院是值得的。

你有哪些副业项目在做吗？

在过去的4年多时间里，我仍然在做LettersofSanFrancisco，这是我在这个城市里最偏爱的字体的集合–从霓虹灯标志、手绘店面、瓷砖前厅等等–我经常都用数字形式再次制作一个字母。其实一开始是为了训练字母的模拟绘画活动。我必须一个简单的、低科技成分的创意渠道来平衡我处于企业科技部门的工作，它的设计复杂性，以及它带给的代理权的失去。目前，我终于再次创作了近500个字母，这个项目即将从一个简单的设计练习演成为我连接城市过去和现今的形式。我期望在去年将这个项目收尾，并且经常在逐渐地打算一本记录这个项目的书的提案。

你觉得最好的领导者有什么特点？

我觉得最好的领导者为决策建立了强有力的方法，清晰地贯彻他们的企图，有效地确认优先级，积极的倾听者，并对她们的决策负责。强有力的方法可以降低“方向性的差异”，并在必须改变的之后帮助队伍内化。与此相关的是，一个伟大的愿景只有在每位人都以相同的方法阐释它时就会有所帮助。清晰地贯彻意图针对鼓励团队和授权个人作出服务于愿景的决策至关重要。并非所有的事情都能作为“P0″，有效的领导者会确立承认这些工作不是优先事项，以及为什么。他们不是期待反馈，而是与队伍一起参加，鼓励听取诚实的指责性反馈，并采取行动。当一个决定没有受到预期的结果时，他们会批评性地缓解这个难题，并为怎样继续前行制定计划。

你是怎样增加自己的设计能力的？我的通常办法是相当项目驱动的。如果没有一个单独的目标来鼓励我，我看到为了学习一些东西而学习是很有挑战性的。在工作中，我总是在寻求才能扩展我的极限的项目。例如，去年我参加了Google的MaterialDesign和MLKit团队之间的合作。MLKit为移动研发者提供了一套API，让人们在应用中添加机器学习功能，比如图像搜索和文本辨识。我仍然对学习更多关于机器学习以及在设计中的应用感兴趣，但这个项目给了我缺乏的模式。我无法围绕一些明确的用例进行学习，在熟悉的背景下工作（移动设计方式），并在有难题时向外部人士学习。

在工作之外，我也尝试采用类似的方式。尽管LettersofSanFrancisco一开始是成为我学习其它技能的一种方法，但随着时间的推移，我起初构想如何在Instagram之外分享我的工作。我对那些项目的热情使得我学习Principle和Framer来构建网站的看法，并学习React来尝试自己建立一些东西。我还没有走到那一步，但我确实为自己做了一个便于的工具，可以按人物、街区、地点种类等直观地浏览我的信件收藏。

来源|追波范儿(ID:dribbbledesign）

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