决定未来职业高度的“软技能”，作为设计师该如何培养？

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如果你像我一样，关注了许多设计和科技博客，那你必定读过长期诸如：介绍如何做移动端设计，什么是精益设计，如何做到完美适配，哪个原型工具是最好的blahblahblah各种文章。老实说，当你隔了一段时间再阅读那类文章后来是不是也想过——“天呐，又有一个全新的知识应该学习？”

我今天在反思的是，尤其是在阅读了一篇关于用户体验设计失败教育的文章（文章链接：@danmaccarone/the-ux-of-learning-ux-is-broken-f972b27d3273）以后，很多人觉得用户体验设计师主要是关于硬技能，知识和天赋。

我完全不同意这一点，你了解为什么吗？由于客户体验设计原本不是哪个黑魔法，实际上大多数人都可以做到快速地知道它（也是可能之后学习的方向出现了错误）。

老实说，用户体验不是医学，人工智能或物理数学，你必须培养自己多方面的技能，例如心理学，科技，商业等等。但是，这些仍然是十分容易学习的常识。要做到精通用户体验设计，你真正需要做的就是进行长期广泛的阅读，并且参加许多不同的项目来进行实践。

别误会我，我明白要作为一名优秀的客户体验设计师必须投入大量时间和精力，并且确实必须一些天赋。但是我觉得，并且许多人也都同意我这个看法，还有更重要的技能必须把握，那就是软技能。

用户体验设计师最应该把握好很多软技能？

如果你问5个不同的人，一个好的客户体验设计师必须具有这些软技能，可能会受到5个不同的答案。但是我觉得有些特定的诱因是至关重要的，没有两者，你将依然不会是一个优秀的客户体验设计师。其中一些或许对你来说十分明显，如果是这种的话那太好了，请花一些时间想起一下你能否真的有坚持每天花时间去训练了。另外，我还将在文中介绍一些怎样训练那些技能的方法。

一、灵活性

此处并不是要你去训练劈叉以及健身，而是应该你具有迅速适应新环境，新见解和新需求的素质。

成为用户体验设计师，你必须学会将自我放在一边，来为你的客户进行设计。这意味着只是你的所有点子都是好点子（尤其是这些最起初产生的点子）。这与你认为最满意或最偏爱的点子无关，而与客户及其他们的意愿有关。

设计出可用性强和优异的产品必须历经许多看法，探索以及尝试不同的方向，研究各类有效和无效的方式。如果你太过分沉迷自己的看法，那么你会忘掉你真正的工作的内容和职责是哪个。（注：我们要为客户设计，而不是为自己设计）

如何培养灵活性？

首先，你不需要把你的设计只是自己的个人作品。你的目标不是设计出中国最牛的界面，而是要尽最大可能帮助客户解决难题和满足需求，而设计只是是推动此目的的一种方法。如果你的看法很糟糕，就必须敢于不断改进，甚至完全从头做起。

如果你习惯于将设计产出当作自己的个人作品的话，你必须做的事情就是为你的每个设计尽可能多地形成方案。

如果你将要这样做了（我期望如此），那就太好了。如果不是，请为你的设计中的每一个细节至少手绘出8-10个设想。或将设计元素视为乐高积木块，以多种不同形式将他们组合在一起，并注意和记下每种缓解方案的优缺点。

好的，到此处已经介绍完了一些小技巧，你们中的大多数人也许终于在做类似的事情。下一步就是要去寻求被指责和被点评的机会。请记住，这个之后你必须尚未把你的自我搁置在一旁了。因此，现在就带着你的的最佳想法去向朋友或客户询问真实的看法吧。你要认识到它们偏爱哪个，更重要的是，他们不偏爱哪个以及为什么。考虑所有这种反馈并很快修改！最终一步是将这些认知模式纳入运用你一天的工作之中。

（注：记住对方所强调的看法只是是针对你的作品，并不是对于你个人，所以不要心有芥蒂，要以开放的态度去倾听和接受别人的看法，并且记住一定要搞明白问哪些，要有刨根问底的精神，多问几个为什么）

二、成为调解员

我相信客户体验设计师的工作中大约有10％-15％的个别是进而在客户意愿，商业目标和科技限制之间找到折衷方案。因此，你必须敢于寻找将所有那些内容都包括在内的解决方案。

成为用户体验设计师，最糟糕的事情之一就是将用户视为圣杯（注：HolyGrail用来比喻所追寻的最崇高的目标）。

跟着我说一遍：商业和科技也一样重要。

不幸的是，许多设计师仍然忘记了这一点，除非你是在无偿工作，你被雇佣不只是是要成就令人愉快的感受。有人付钱给你来做用户体验的工作，你是必须帮助他挣钱的。如果这点对你来说很明确那就太棒了，如果不是的话，请不断重复前面的语句直到铭记在心。

作为好的调解员并不易于。你必须善解人意，灵活，谦虚，耐心，善于倾听，并无法从他们的意愿和焦虑中跳脱出来看问题，最重要的是敢于处理困难的情况并缓解潜在的分歧矛盾。

是不是听上去复杂又帮忙？不用怀疑，将这些状况成为一种谈判的过程就好。在这个过程中，它对你来说将显得非常自然，毕竟它无非是你要把握的一种技能。

如何练习调解？

1、首先，进行全面认真的考察，以保证你尽可能知道所有的看法及背景。你可以使用多种方式例如：深度对话来认识客户意愿，研讨会或利益相关者对话来认识商业方面的，以及与研发人员开会以认识技术约束。在做所有这种的同时，你会拥有更好的同理心和倾听技巧。

2、其次，总结潜在的“冲突”的要点，找到双方或许有不同意愿或目标的领域。例如，你的客户可能急于的须要这些特定用途，而公司想要做其它一些事情，开发人员则说，由于技术或时间限制，他们能够按公司想要的方法来做。

3、分析并注意不同的缓解方案可能会导致的影响：

如果你认为自己没有足够的知识来支撑去做这种事情，请向适合的人寻找帮助。

4、向利益相关者介绍你的看到，并邀约他们参加到探讨中来，以确认最佳解决方案。请谨记要有细心，不要被心情所欺骗。如果你不同意她们的看法，请提出拒绝意见，但请记住，最后，你不是作出决定的人。

5、其他方式：快速得出一些争论过的缓解方案，并将探讨设立在更实际的基础上，而不只是是基于你的预测。有之后一个主意仅仅听上去不错，真正被构思出来才发觉并不理想。记下已决定的内容，并在此基础上建立解决方案。如果一直对潜在的缓解方案存在一些指责，请准备一些低保真版本并继续进行探讨。

这种都必须耗费精力来做，但是这种做可以保证你将每位角度都融入到你的设计之中。尽管谦虚是一件好事，但重要的是要记住，调解可能并不总是有效，如果调解不顺利，也不必定是和解人的错。

三、热爱学习

就我个人而言：我在学校，初中和小学的学校中经常是一名中等水准的学生。但当我到了学校时，一切都改变了，我时常开始更加热爱学习了。

如今，我偏爱去学习涉猎一些我未曾关心过的领域，学习新的技能，找到想要阅读的新主题。我看到这巨大程度上取决于你的态度。如果你不是一个容易被读书学习催眠的小孩，请相信我，你必定可以在自己的身上找到对学习的热情。

热爱学习是许多不同职业的重要特点。如果你是一名医生，你不可能由于自己以前学过医学就可以不再学习新的医学常识。如果你对新的科学看到不感兴趣，那么你也就不会变成一名优秀的科学家。设计也一样。

我并不是说必须把握设计的一切能够作为一名优秀的设计师。你不必完全把握版式设计，颜色结构，可用性，用户体验，商业，编程，用户调研，写作，心理学之类。你可以作为一名专才，但是你起码需要知道许多学科的基础才明白自己在做哪些。

如果你不喜欢编码，没关系，但是一旦你不清楚HTML和CSS是何种，并且大约不知道这些前端技术约束，那么你怎么变成适应数字时代的设计师？我不是UI设计师，但我会学习UI以设计更好的原型，并更好地理解和评价视觉设计方案的好坏。

你工作的巨大一个别是在不断的转化背景，需要熟练地在不同的市场领域，目标客户和商业环境之间进行调整。尤其是当你在小公司和乙方中工作时，可能第一月在设计一个朋友app，第二天就或许应该做数据可视化的软件。

我们工作的这一个别需要很高的好奇心和构建新主题的需求。没有这个意图，你或许会看到自己很容易显得不知所措和焦虑。如果你对认识诸多不同的目标客户不感兴趣，那么你也就难以为人们创造良好的感受。

如何激活内心的好奇心？

我看到最有效的方式是找到令你更加感兴趣的东西，其他的就不再是问题。这点对我来说不只是对学习有效（心理学就是从这一切开始的），对运动也很有效，我当时害怕所有一切运动，一直到我找到自己偏爱的哪个运动。在那期间我起初尝试了大约10种不同的运动，并且乐此不疲。

去探寻许多不同的主题，找到你最感兴趣的，然后从哪里开始——阅读相关的内容，慢慢扩大话题。但是请牢记不要把自己所有的精力都投入到学习所有感兴趣的东西当中。需要管理好时间！（注：不要因噎废食，留有余力关注在其它方面）

四、沟通与表达

工作中巨大一个别需要与其它团队合作，为了做好合作，必需要善于沟通。

想要做到以每位人都可以理解的方法来解释设计背后的过程和看法是必须一些方法的。如果其它人缺少对你的设计方案的恰当理解，最好的看法也或许会被毙掉。这意味着你需要学会以人人都能理解清楚的方法解释复杂的概念，这与设计UI界面的道理是一样的。

善于讲故事还可以帮助你设计出更具吸引力的感受，以有趣的方式向HR和其它人炫耀你的作品，或为你的产品撰写出更好的宣传稿。

那么怎样练习沟通方法呢？

讲！积极地参与演讲。参加一些小型活动或中型活动，保持简短有力演讲的压力是一种较好的练习模式。

写！大量的写作。写作可以极大地帮助你将观念表达起来。最起初可以尝试写一些自己熟悉的东西，这样你就不必花额外的力气用在深入研究上。

问！征求对方的反馈和指责。良好的沟通能力的一个别是无法接收（并提供）反馈。请求你的亲戚和同事对你的设计或完成的其它事情发表看法。尽量不要以个人作品的心态来看待，记得提出疑问，并恳请对方的反馈。

参与设计讨论。如果你很难坚持信心或捍卫自己的看法，也不要去逃避。有时反而你可以扮演魔鬼的拥护者（devil’sadvocate:故意唱反调的人）来训练自己的论证方法。

五、实践创造完美（Practicemakesperfect）

在作为设计师的过程中，请牢记硬技能很重要，但软技能能够使你更加更优异。它不应该你去读更多东西或花精力去做额外的事情。你只必须将这种方式融入到你的日常工作当中就能。这样一来，你马上就会发现自己虽然是成长为一名更好的设计师，而且作为一个更好的人。

（Ps:翻译不易，如有收获，还望麻烦辛苦点个在看，传播更多设计价值，感恩，谢谢！）

原文：